上海问题分析与解决PSP工作坊(new)-董栗序主讲3980元/位,-博课企业培训网-综合管理培训威尼斯澳门官方4886.com
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    问题分析与解决PSP工作坊(new)

    • 开课时间: 2018年6月7日 周四 2018年6月8日 周五 查看最新上课时间
    • 开课城市: 上海
    • 培训时长:2天
    •  
    • 课程类别: 综合管理
    • 主讲老师:董栗序(查看该老师更多课程)
    • 课程编号: 52759
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    问题分析与解决PSP工作坊(new)其它上课时间:

    培训对象:

    企业部门经理、主管、后备干部

    培训内容:

    课程概述

    人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。

    很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。

    《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。





    课程亮点

    ①课前调研,课后辅导,量身定做;

    ②案例经典丰富,工具实操;

    ③会议指导法,建构式演绎互动;

    ④幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。


    课程收益

    1. 建立问题意识,提高问题发现能力;

    2. 提供整体性问题思考方式与解决架构;

    3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;

    4. 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中;

    5. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动;

    6. 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。


    授课方法

       讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。



    课程大纲

    引言:通用汽车客服部的疑惑

    第1单元 界定问题

            1.1 什么是问题

            问题分类        

             1)异常问题

             2)改善问题          

             3)预防问题

                案例:联合大厦电梯抱怨

               1.2界定问题五步

               1)从疑问到问题

               2)描述好问题是第一步

               3)分析情境找问题

               4)陈述问题

               5)问题选择和界定

               1.3问题解决流程

            界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题

               案例:立达公司的问题

               团队活动:T字拼图


       第2单元 问题意识培养与发现问题的技巧

                 2.1培养问题意识

                  1)对待问题的常见误区

                  2)从年资到经验:对待问题的正确态度

                  3)从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头

                  4)问题解决的三早原则

                  案例:五羊-本田员工所持的问题观

                 2.2如何发现问题

                 当各工作阶段效率产生与期望的误差

                 当特定任务无法完成

                 当日常工作中发现现况问题,包括工作质、量、时间性、人力、难易度

                 由参考各类报表或数据中发现异常,并分析流程(部门活动分析、流程分析)

                 由相关者提出的意见反馈,上司、部属、供应商、客户、横向单位等

                 有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)

                 紧急性的管理需求              

                 2.3问题发现技巧

                 1)知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题

                 2)发现问题的“三不界定”法

                 3)否定现状:日本改善病毒

                 4)让问题暴露:水落实出

                 5)U MEMO的优先关注点与使用方法

                 案例:丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招

                 6)挖掘问题的真因:5Why1How

                 人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

                 案例练习:生产线成品不良真因寻找  


       第3单元 分析问题

                 3.1分析和确认问题四原则

     1)正确地界定问题

     2)多角度地思考问题

                 3)全面的观点

     4)正确思考问题的方向              

     视频案例:孟洛川算账

              3.2 分析和确认问题的方法工具

                5W2H法

                鱼骨图

                柏拉图

                散点图

                直方图

                问题树法

              演练:针对公司问题鱼骨图剖析

              案例:立达公司的问题分析

    第4单元 解决问题

                 4.1解决问题四步

                 1)寻找方法

                 2)形成方案

                 3)决策方案

                 4)执行方案

                 4.2 决策六步骤

                 1)建立决策标准

                 2)建立绝对需求

                 3)比较可选方案

                 4)鉴定评估风险

                 5)做出决策

                 6)完善方案

                 案例:斯坦福大学的难题

    4.3问题解决案例工具              

    戴明环----PDCA的八个步骤

    8D法          

    是-非矩阵              


       第5单元 创意与解决问题的关联

                 5.1破除创造性解决问题的枷锁

                 5.2六种创新思维方式

                 1)逆向思维

    2)发散思维

    练习:曼陀罗图

                 3)右脑思维

                 4)灵感思维

    5)横向思维

    6)质疑思维

                 视频案例:空城计

                 活动:六根牙签拼四个等边三角形

              5.3 创造性解决问题的方法工具

              脑力激荡法

              六顶思考帽              

              SWORT态势法              

              希望点列举法              

              缺点列举法

              倒鱼骨图            

              创新工具演练

    第6单元 评估问题

    6.1确认问题解决结果

            确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。          

            案例:立达公司

                 6.2决定下一个目标

            当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。

              标准化需要注意的问题

              标准化制定流程  

                 案例:通用汽车4S店

    行动计划


    讲师介绍

    董栗序老师

    资深企管顾问,实战型培训专家

    管理畅销书《决战中层》作者

    日本产业训练协会MTP认证讲师

    第五届中国企业教育百强培训师

    美国加州工学院客座教授

    复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

    【背景介绍】


    1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。


    【培训特色】

    董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。

    董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。


    【主讲课程】

    版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》

    管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。

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